Politique de remboursement

Les remboursements s'ajoutent aux droits dont dispose le client en vertu des lois et réglementations applicables en matière de protection des consommateurs. Tous les fonds déposés par les clients sont conservés sur le compte du joueur, dans des comptes bancaires séparés des comptes commerciaux.

Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit :

• Contacter le Service Client
• Décrire clairement le problème rencontré
• Préciser le montant du remboursement demandé

Traitement des demandes

• Les demandes de remboursement seront examinées dans un délai de 72 heures à compter de leur réception
• Chaque demande fera l'objet d'une enquête approfondie
• Les informations nécessaires seront obtenues à partir du compte du joueur, des fournisseurs de jeux et des prestataires de services de paiement

Modalités de remboursement

• Les remboursements seront effectués via la même méthode que celle utilisée pour les dépôts lorsque possible
• Si la méthode de paiement utilisée ne prend pas en charge les retraits, le remboursement sera traité uniquement par virement bancaire
• Dans des circonstances exceptionnelles, le remboursement peut être effectué sur un portefeuille crypto

Conditions particulières

• Nous nous réservons le droit de retenir tout remboursement jusqu'à ce que l'identité du titulaire du compte soit établie à notre satisfaction
• Le remboursement sera effectué pour le montant total dans la mesure du possible et non échelonné dans le temps
• Tous les frais pouvant survenir lors de la procédure de remboursement sont à la charge du joueur

En cas de refus

Si la demande n'est pas approuvée :

• Le client sera informé des motifs du refus
• Le client peut contacter le Service Client pour faire examiner sa demande par un responsable
• Si le problème persiste, le client peut se référer à notre procédure de réclamation