Политика возврата

Возврат средств осуществляется в дополнение к правам клиента, предусмотренным действующим законодательством и нормативными актами в области защиты прав потребителей. Все средства, внесенные клиентами, хранятся на игровом счете на банковских счетах, отдельных от счетов компании.

Процедура возврата средств

Чтобы запросить возмещение, клиенту необходимо:

• Связаться со службой поддержки
• Четко описать возникшую проблему
• Указать сумму требуемого возмещения

Рассмотрение запросов

• Заявки на возмещение будут рассмотрены в течение 72 часов с момента получения.
• Каждый запрос будет тщательно расследован
• Необходимая информация будет получена из аккаунта игрока, от поставщиков игр и платежных систем.

Процедура возврата средств

• Возврат средств будет произведен, по возможности, тем же способом, что и пополнение счета.
• Если используемый способ оплаты не поддерживает вывод средств, возврат будет произведен исключительно посредством банковского перевода.
• В исключительных случаях возмещение может быть произведено на криптовалютный кошелек.

Особые условия

• Мы оставляем за собой право удерживать любой возврат до тех пор, пока личность владельца счета не будет удостоверена надлежащим образом
• Возврат средств будет произведен в полном объеме, по возможности, а не частями
• Все расходы, которые могут возникнуть в процессе возврата средств, несет игрок.

В случае отказа

Если запрос не одобрен:

• Клиент будет проинформирован о причинах отказа
• Клиент может обратиться в Службу поддержки, чтобы запрос был пересмотрен менеджером.
• Если проблема не будет решена, клиент может воспользоваться нашей процедурой подачи жалобы.