Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungen gelten zusätzlich zu den Rechten des Kunden gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen und -vorschriften. Alle von Kunden eingezahlten Gelder werden auf dem Konto des Spielers auf Bankkonten gehalten, die von Geschäftskonten getrennt sind.

Rückerstattungsverfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde:

• Kontaktieren Sie den Kundenservice
• Beschreiben Sie das aufgetretene Problem klar
• Geben Sie den gewünschten Rückerstattungsbetrag an

Bearbeitung von Anfragen

• Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 72 Stunden nach Eingang geprüft.
• Jede Anfrage wird gründlich geprüft
• Die dafür notwendigen Informationen werden aus dem Spielerkonto, von Spieleanbietern und Zahlungsdienstleistern eingeholt.

Rückerstattungsverfahren

• Rückerstattungen erfolgen, soweit möglich, über die gleiche Methode wie die Einzahlungen.
• Wenn die verwendete Zahlungsmethode keine Abhebungen unterstützt, wird die Rückerstattung ausschließlich per Banküberweisung abgewickelt.
• In Ausnahmefällen können Rückerstattungen auf ein Krypto-Wallet erfolgen.

Besondere Bedingungen

• Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung zurückzuhalten, bis die Identität des Kontoinhabers zu unserer Zufriedenheit festgestellt wurde.
• Rückerstattungen erfolgen, soweit möglich, in voller Höhe und nicht gestaffelt über einen längeren Zeitraum.
• Sämtliche Kosten, die im Rahmen des Rückerstattungsverfahrens entstehen können, gehen zu Lasten des Spielers.

Im Falle einer Ablehnung

Wenn die Anfrage nicht genehmigt wird:

• Der Kunde wird über die Gründe der Ablehnung informiert
• Der Kunde kann sich an den Kundendienst wenden, um die Anfrage von einem Manager prüfen zu lassen.
• Wenn das Problem weiterhin besteht, kann der Kunde unser Beschwerdeverfahren nutzen.