Politica di rimborso
I rimborsi si aggiungono ai diritti del cliente previsti dalle leggi e dai regolamenti vigenti in materia di tutela dei consumatori. Tutti i fondi depositati dai clienti sono conservati sul conto del giocatore, in conti bancari separati dai conti aziendali.
Procedura di rimborso
Per richiedere un rimborso, il cliente deve:
- Contattare il Servizio Clienti
- Descrivere chiaramente il problema riscontrato
- Specificare l'importo del rimborso richiesto
Elaborazione delle richieste
- Le richieste di rimborso saranno esaminate entro 72 ore dalla ricezione.
- Ogni richiesta sarà oggetto di un'indagine approfondita
- Le informazioni necessarie saranno ottenute dall'account del giocatore, dai fornitori di giochi e dai fornitori di servizi di pagamento.
Procedure di rimborso
- I rimborsi saranno effettuati, ove possibile, tramite lo stesso metodo utilizzato per i depositi.
- Se il metodo di pagamento utilizzato non supporta i prelievi, il rimborso verrà elaborato esclusivamente tramite bonifico bancario.
- In circostanze eccezionali, i rimborsi potranno essere effettuati su un portafoglio di criptovalute.
Termini e condizioni speciali
- Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi rimborso fino a quando l'identità del titolare del conto non sarà accertata in modo soddisfacente
- I rimborsi saranno effettuati per l'intero importo, ove possibile, e non scaglionati nel tempo
- Tutti i costi che potrebbero insorgere durante la procedura di rimborso sono a carico del giocatore.
In caso di rifiuto
Se la richiesta non viene approvata:
- Il cliente verrà informato dei motivi del rifiuto
- Il cliente potrà contattare il Servizio Clienti per far riesaminare la richiesta da un responsabile.
- Se il problema persiste, il cliente può fare riferimento alla nostra procedura di reclamo.