Política de reembolso
Os reembolsos são adicionais aos direitos do cliente ao abrigo das leis e regulamentos de proteção do consumidor aplicáveis. Todos os fundos depositados pelos clientes são mantidos na conta do jogador, em contas bancárias separadas das contas comerciais.
Procedimento de reembolso
Para solicitar um reembolso, o cliente deve :
- Contactar o Serviço de Apoio ao Cliente
- Descrever claramente o problema encontrado
- Especificar o montante do reembolso solicitado
Processamento dos pedidos
- Os pedidos de reembolso serão analisados no prazo de 72 horas após a sua receção.
- Cada pedido será objeto de uma investigação minuciosa
- As informações necessárias serão obtidas da conta do jogador, dos fornecedores de jogos e dos prestadores de serviços de pagamento.
Procedimentos de reembolso
- Sempre que possível, os reembolsos serão efectuados através do mesmo método utilizado para os depósitos.
- Se o método de pagamento utilizado não permitir levantamentos, o reembolso será processado apenas por transferência bancária.
- Em circunstâncias excepcionais, os reembolsos podem ser efectuados para uma carteira de criptomoedas.
Termos e condições especiais
- Reservamo-nos o direito de reter qualquer reembolso até que a identidade do titular da conta seja estabelecida a nosso contento
- Os reembolsos serão efectuados pelo montante total sempre que possível e não escalonados no tempo
- Todos os custos que possam surgir durante o processo de reembolso são da responsabilidade do jogador.
Em caso de recusa
Se o pedido não for aceite:
- O cliente será informado dos motivos da recusa
- O cliente pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente para que o pedido seja revisto por um gestor.
- Se o problema persistir, o cliente pode recorrer ao nosso procedimento de reclamação.