Política de reembolso
Los reembolsos se suman a los derechos que asisten al cliente en virtud de las leyes y reglamentos aplicables en materia de protección del consumidor. Todos los fondos depositados por los clientes se mantienen en la cuenta del jugador, en cuentas bancarias separadas de las cuentas comerciales.
Procedimiento de reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe
- Ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente
- Describir claramente el problema surgido
- Especificar el importe del reembolso solicitado
Tratamiento de las solicitudes
- Las solicitudes de reembolso se analizarán en las 72 horas siguientes a su recepción.
- Cada solicitud se investigará a fondo
- Se obtendrá la información necesaria de la cuenta del jugador, de los proveedores del juego y de los proveedores de servicios de pago.
Procedimientos de reembolso
- Siempre que sea posible, los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método empleado para los ingresos.
- Si el método de pago utilizado no permite retiradas, las devoluciones sólo se tramitarán por transferencia bancaria.
- En circunstancias excepcionales, los reembolsos podrán hacerse a un monedero de criptomoneda.
Condiciones especiales
- Nos reservamos el derecho a retener cualquier reembolso hasta que la identidad del titular de la cuenta haya sido establecida a nuestra satisfacción.
- Los reembolsos se realizarán por el importe total siempre que sea posible y no se escalonarán en el tiempo
- Todos los costes que puedan surgir durante el proceso de reembolso correrán a cargo del jugador.
En caso de denegación
Si la solicitud no es aceptada
- Se informará al cliente de los motivos de la denegación
- El cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para que un gestor revise la solicitud.
- Si el problema persiste, el cliente puede utilizar nuestro procedimiento de reclamaciones.